武汉单体酒店守好医护迎春天,美团助力防疫帮扶

2020-03-03 来源:未知

 

过去一个月来,2万多名医护人员从全国各地开拔驰援湖北,他们都住在哪里?武汉当地的很多医护人员也有家不敢回,他们的基本生活如何保障?

随着武汉市大小酒店被政府紧急征用,酒店住宿业担任起重要的后勤保障。

在这支“后勤部队”中,还有80多家体量较小的武汉单体酒店,他们大部分未在政府征用之列,有的从封城之日起就加入战斗,为前线奋战的医护人员支起了充满温暖的“家”。

在疫情面前,他们能想到的就是“救人、救命、抗疫情”。

(图片来自网络)

“医护人员冒着生命危险在一线在抢救病人,但他们连个住的地方都没有,我们特别揪心。”

从1月23日武汉封城后到现在,自发组成的“武汉医护酒店支援联盟”(以下简称“联盟”)一直在默默地守护着前线归来的医护人员。

这些单体酒店,有些买不到防控物资,还在“裸奔”;有些酒店账上现金流仅能支撑数月;虽然房间体量小,却有着离医院近的便利……

雷打不动的运营成本、高风险的接待、严重不足的物资和人员,即使是大型酒店集团,要支援前线“医护”的衣食住行也绝非易事。

但他们顾不得未来,只看得了眼下……

讲述人:周蓉

“联盟”发起者之一、武汉水平线酒店投资人

1酒店告急

1月23日上午10点,武汉封城。公共交通工具没有了,加上担心感染家人,医护人员有家不能回。医院人满为患,很多医生累得倒在办公室就睡了。我看到视频里,一个护士因为压力情绪崩溃、大哭。

医护人员冒着生命危险在一线在抢救病人,但他们连个住的地方都没有,我们特别揪心。

很快,武汉有酒店开始发起支援行动。

我们能做什么呢?建医护酒店支援群!

我是老酒店人,认识的酒店多,一呼百应。大家纷纷把认识的酒店职业经理人、酒店业主、民宿老板、志愿者和医院医护人员拉进群来。

建群后第一件事就是信息播报、迅速对接,包括酒店在什么位置,有多少床位可以拿出来。

水平线酒店有4家直营店和3家加盟店,一共300间房。直营店我们几个投资人做主,加盟店老板听后也非常支持。联盟发起以后,我们公布了7家店的信息和联系人,一次性把300间房都拿了出来,免费提供给医护人员住。

在群里,有医护人员发求住信息,我们就尽量安排他们就近入住,志愿者负责义务接送。

对于武汉酒店人来说,钱已经不重要,先要救人、救命。

30间、50间……武汉80多家单体酒店把空出来的房间,免费拿出来给一线医护人员住,虽然疫情之下,酒店业重创,他们自己也很难,但眼下已经顾不上这些。

2一个人的坚守

1月24日下午,武汉市第四医院相关负责人跟水平线酒店凯德西城店的店长李刚联系,希望能给60位前线医护提供住所,我们义不容辞地支持。

凯德西城店离华南海鲜市场只有15分钟车程,是酒店式公寓。因为封城,我们买不到防护用品,医护人员住进来有风险,所以我们做了公告,让他们自己带床品,公共区域消毒工作由社区帮忙负责。

酒店房间是输密码入住,一开始就能做到无接触服务。我们也会提供一些拖鞋、牙刷等日用品,放在门外由大家自取。

从1月24日到现在,凯德西城店接待武汉市第四医院医护人员累计1200多个间夜,而全程只有店长李刚一个人在支援。

春节前,大部分员工已经提前回家过年了,封城后,留守的李刚负责了所有人员的登记,与大家在微信群中沟通、提供日常服务,同时还需要处理与物业方面的协调工作。

40天的坚守,60多位客人与他成为了好朋友。

医护人员给水平线凯德西城店的感谢信

接待医护人员其实挺困难的,因为酒店所在的大楼还有六七十家住户。从大年初一到现在,酒店得到了物业和社区警务的大力支持,为每位进出的医护人员登记监测,陈经理和杜队长积极安抚业主,硚口分局古田街派出所卢警官为医护人员争取政策。

有一个住户感染了新冠肺炎后,还是通过我们这个医护服务群,联系到了收治医院。

到目前近40天,凯德西城店提供的支援完全免费。李刚希望凯德西城店能够早日进入政府征用名单,如果被征用,就能有更丰富的物资,为医护人员提供更好的服务。

我很自豪,目前水平线酒店中无一人被感染。

3战“疫”二线

发起联盟的第3天,武汉当地比较大的连锁酒店集团,包括华住、东呈、纽宾凯,都纷纷加入联盟,免费支援医护人员。

全国各地医护人员的到来,再加上武汉本地有家不敢回的前线医护,对酒店的需求非常大。

武汉50间房以上的星级酒店、连锁酒店,几乎都被政府征用。武汉酒店房间现在非常紧张,几乎都住满了。

像水平线酒店这种体量的,虽然因为房间数低于50,目前尚未被列入征用名单,但我们都把自己封为“支援二线”。

莱亚智选酒店

莱亚智选酒店先后接待过建设火神山医院的工人和医护人员,目前他们有一家门店被政府征用,但酒店经营人黄亚芳又拿出另一家店免费给医护人员、滞留武汉的人提供住宿。

疫情之下,布草保洁业务全部停滞,黄亚芳夫妇每次需要在布草厂用5个小时清洗烘干所有物料。黄亚芳的公婆在家也不闲着,每天都会给一线的医护人员送来新鲜的肉包子,给酒店楼下执勤的民警送去饺子和汤圆。

秋果酒店同济医院店最初是为同济医院一线医护人员提供免费住宿,后来被政府征用,接待中部战区支援队,每天40间客房,总计21天。

空杯酒店光谷青年城店从年三十开始,先后对接了武汉市第三医院、湖北省中医院,免费接待60多人,保守估计500间夜。

诺兰花园酒店留下来接待医护人员的“90后”店长说,人多增加感染的几率,不用增援。

4无声的支援

武汉酒店人心真的很齐。只要有求救信息在群里发出来,大家看到后就会以最快速度支援:

武汉市第八医院是救治病患的医院之一,但是医院不大、关注的人较少。当时医院物资耗尽、科室全体倒下,我赶紧在联盟里发出求救信息。

医院附近的武汉豪绅酒店店长柯丽很快响应,2月3日,豪绅酒店老板陈总借了小货车,把四处采购凑到的方便面、矿泉水等物资赶紧送了过去。

武汉建第一个方舱医院时,政府需要采购很多床架、床垫,我看到后马上联系酒店的供应商——心之约,想买床垫送过去。

对接上之后,心之约的胡总当时就跟我说,心之约武汉仓库只有200多张符合要求的床垫和床架,但不用政府采购,我们直接捐给方舱医院。

还有一个山东的酒店供应商,为了准备要捐赠的消毒液,几乎24小时没休息。那边对口支援黄冈,结果物资到了黄石,没有装化学剂的车接,他只能四处打电话求援,最后从黄冈弄来车接转物资,第二天早上才送到黄冈,真是太不容易了。

他微信上跟我说:“我尽最大努力了,只要来车我就一次捐两吨消毒液。”

山东酒店供应商捐助的消毒物资

5经此一“疫”

疫情对酒店行业影响非常大,我们已经做好了过紧日子的准备。

原本计划年后开业的2家新店,现在只能暂停。有的分店房东给了我们一两个月的租金减免,但账面上的钱,大概只能支撑一两个月,当务之急还是先把疫情这个难关渡过去。

除了组织联盟,作为特特酒店管理商学院院长的我,从大年初二开始,就在微信群和直播平台提供疫情后酒店如何重振的公益课程。

在这次疫情中,全国酒店行业都受到重创,特别是疫情严重的武汉,疫情结束后酒店业要恢复,至少还有3个月的缓冲期。

跟同行们聊,很多人都很迷茫、很焦虑。我建议他们复工后,不要把期望值弄得太高,最重要的就是一起活下来。

反思下来,疫情也给酒店业的卫生防疫敲响了警钟,酒店业一定要加大工作力度,加快推广安全卫生防疫工作,我看到中国饭店协会、美团发了一个酒店客房防疫的自律公约,防疫指导非常细致,还有视频教学,非常及时。疫情结束后,酒店客人最关注的一定是卫生。

经此一“疫”,酒店业可以先做两件事,一是一磕到底的高标准卫生。二是坚持创新的暖心服务。

虽然脚步很沉重,但希望春暖花开的日子早日到来,温暖的阳光能够照在单体酒店经营者身上。

记者手记

如果没有这场疫情,鲜少有人会关注到这群单体酒店经营者。他们默默地把后方支援的重任担在自己的肩上。

店长李刚说40天没有见到家人。每天早上,他起来第一件事就是打开疫情地图,看武汉新增确诊人数、出院人数。人数爆增的那几天,他也害怕,现在疫情平稳了,心情也轻松一些。他希望疫情赶快过去,能和家人在一起出去走走、逛逛。

而周蓉说,身在武汉,能够活着就是一件非常幸福的事情。

前段时间,周蓉看到很多医护人员被感染永远地走了;有的人在亲人离世时见不到最后一面;有人在抖音上敲锣救母……那个时候她觉得自己很渺小,很焦虑。

全国人民都在支援武汉,武汉文旅人首先应该勇敢自救。组建这个联盟,她说这是每个武汉人的本分,只是做了一些力所能及的事情,她坚信萤萤之光,也能照亮一方。

武汉已进入决战,胜利正在召唤。当春风吹拂、煦日送暖,期待武汉吵嚷的“过早”声早日到来,让这群有担当的酒店人感受到春天的温暖。

(除注明外,图片均由受访者提供)

  

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